& Rücksendung, Reklamationen

Zuletzt aktualisiert: 03. November 2026

Vielen Dank für deinen Einkauf bei FUEL4MEN. Die nachfolgenden Infos geben Dir einen Überblick zu unseren Versandbedingungen und wie Du am besten im Falle einer Rücksendung oder Reklamation vorgehst.

A - Versandbedingungen

1. Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands, auch an DHL-Packstationen und Postfilialen, nicht jedoch an Postfächer. Eine Selbstabholung ist nicht möglich.

2. Versandkosten

Lieferland	Versanddienstleister	Versandkosten je Bestellung (inkl. MwSt.)	Versandkostenfrei ab	Lieferzeit
Deutschland	DHL	3,90 €	50,00 € Bestellwert	2-4 Werktage

Maßgeblich für die Versandkostenfreiheit ist der Bestellwert nach Abzug von Rabatten. Der Kauf von Geschenkgutscheinen wird auf den Bestellwert nicht angerechnet.

3. Lieferzeit

Soweit beim jeweiligen Produkt keine andere Lieferzeit angegeben ist, erfolgt die Lieferung innerhalb von 2-4 Werktagen. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Versand- oder Lieferort. Der Versand erfolgt Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage am Versandort.

Die Frist beginnt am Tag nach deiner Bestellung.

Bestellungen, die an einem Versandtag bis 14:00 Uhr bei uns eingehen, übergeben wir in der Regel noch am selben Tag an den Versanddienstleister. Später eingehende Bestellungen sowie Bestellungen vom Wochenende oder Feiertag versenden wir am nächsten Versandtag. Der Versand erfolgt aus unserem Logistikzentrum in 99192 Apfelstädt.

Bestehen konkrete Anhaltspunkte, dass Ware zum Weiterverkauf gekauft wird, etwa wegen der bestellten Menge, bitten wir dich, deinen Eigenbedarf zu bestätigen. Bis zu deiner Antwort, höchstens fünf Werktage, verlängert sich die Lieferzeit (Einzelheiten: Ziffer 2.2 AGB).

4. Teillieferungen

Wir sind zu Teillieferungen berechtigt, soweit dies für dich zumutbar ist (Ziffer 6.2 AGB). Für Teillieferungen entstehen dir keine zusätzlichen Versandkosten. Bundles liefern wir immer vollständig in einer Sendung.

5. Nichtverfügbarkeit

Ist ein bestelltes Produkt wider Erwarten nicht verfügbar, informieren wir dich unverzüglich (Einzelheiten, auch zu Bundles: Ziffer 6.3 AGB). Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

6. Zustellung, Annahmeverweigerung und Fehlzustellung

Bitte achte darauf, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist.

Kann die Sendung nicht zugestellt werden, weil du die Annahme verweigerst, die Sendung nicht innerhalb der Lagerfrist abholst oder die Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist, kommt das Paket an uns zurück. Wir kontaktieren dich dann. Auf Wunsch versenden wir die Ware erneut; die Kosten dafür richten sich nach Ziffer 6.4 AGB.

In unserer Nachricht setzen wir dir eine Frist von 14 Tagen. Meldest du dich bis dahin nicht, können wir vom Vertrag zurücktreten. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir dir dann unverzüglich. Hast du das Scheitern der Zustellung zu vertreten, können wir die uns tatsächlich entstandenen Kosten der Rücksendung mit dem Erstattungsbetrag verrechnen; das gilt nicht, wenn du den Vertrag wirksam widerrufen hast.

Wichtig: Die bloße Annahmeverweigerung ist kein Widerruf. Möchtest du die Bestellung widerrufen, erkläre den Widerruf bitte ausdrücklich (siehe Teil B).

7. Probleme mit der Lieferung

Ist dein Paket nicht angekommen, beschädigt oder unvollständig, melde dich bitte über Kontaktformular und nenne deine Bestellnummer; zu beschädigter oder fehlerhafter Ware siehe Teil C.

 

B - Rücksendung

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Wie du den Widerruf erklärst und welche Folgen er hat, findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Die bloße Rücksendung der Ware ersetzt die Widerrufserklärung nicht.

Sende die Ware nach deinem Widerruf bitte unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, an folgende Adresse zurück. 

Retourenanschrift:
Zenfulfillment GmbH
c/o FUEL4MEN Retoure
Tor 19/20/21
Sülzenbrücker Str. 7
D-99192 Apfelstädt

Lege eine Notiz mit deiner Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung bei, verpacke die Ware transportsicher und trage einen gut lesbaren Absender ein. Notiz und Rechnungskopie helfen uns bei der Zuordnung, sind aber keine Voraussetzung für deinen Widerruf.

Bitte sende dein Paket ausreichend frankiert an uns zurück. Unfreie Sendungen kosten beim Paketdienst in der Regel erheblich mehr – diese Kosten müssten wir dir leider weiterbelasten. Den Einlieferungsbeleg bewahrst du sicherheitshalber bis zur Erstattung auf.

Nach deinem Widerruf erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten für den Standardversand, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Die Erstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgeschickt hast, je nachdem, was früher eintritt.

Geöffnete Produkte

Bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht vorzeitig, wenn eine hierfür maßgebliche Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies betrifft insbesondere entsprechend hygienisch versiegelte Nahrungsergänzungsmittel, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen im Einzelfall erfüllt sind.

Das bloße Öffnen einer äußeren Versand- oder Umverpackung führt nicht automatisch zum Erlöschen des Widerrufsrechts. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben hiervon unberührt.

Erhalten wir dennoch ein geöffnetes Produkt, informieren wir dich und klären mit dir, ob wir es dir auf deine Kosten zurücksenden oder für dich entsorgen sollen.

 

C - Reklamation

Du hast ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten? Wir helfen dir gerne weiter. Dir stehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu: Du kannst insbesondere eine mangelfreie Ersatzlieferung verlangen; unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen auch eine Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Vertrag in Betracht.

Damit wir dein Anliegen so schnell wie möglich lösen können, nutze bitte unser Kontaktformular. Dort kannst du alle wichtigen Angaben machen. Für die weitere Bearbeitung helfen uns Produktname, Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum (beides steht auf dem Produkt), deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems.

Bitte bewahre das beanstandete Produkt und, soweit vorhanden, die Originalverpackung zunächst auf, damit wir den Sachverhalt prüfen können. Verwende ein Produkt bei Verdacht auf einen sicherheitsrelevanten Mangel nicht weiter. Falls eine sichere Aufbewahrung nicht möglich ist, kontaktiere uns bitte, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Versandkosten. Benötigen wir das Produkt zurück, schicken wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett. Bitte sende es nicht unfrei zurück.

Transport und Lagerung

Transportschäden, Falsch- und Fehllieferungen

Bitte prüfe dein Paket bei Erhalt. Offensichtliche Transportschäden reklamiere bitte möglichst sofort beim Zusteller und informiere uns zeitnah, idealerweise innerhalb von 7 Tagen, mit Fotos von Paket und Ware. Das hilft uns, Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister durchzusetzen. Als Verbraucher verlierst du deine gesetzlichen Rechte nicht, wenn du dies unterlässt. Das Gleiche gilt, wenn du ein falsches Produkt oder eine falsche Menge erhalten hast oder ein Bundle-Bestandteil fehlt.

Lagerung und natürliche Veränderungen

Bitte beachte die Lagerungshinweise auf der Produktverpackung. Bei natürlichen Inhaltsstoffen können chargenabhängig leichte Unterschiede in Farbe, Geruch, Geschmack oder Konsistenz auftreten; nach dem Öffnen können sich Produkte zudem durch Luftkontakt verändern. Solche Unterschiede sind nicht zwangsläufig ein Mangel – ob eine Veränderung unbedenklich ist, prüfen wir im Einzelfall. Wenn dir ein Produkt ungewöhnlich erscheint, verwende es bitte zunächst nicht weiter und melde dich über unser Kontaktformular. Wir prüfen deine Meldung und klären das weitere Vorgehen mit dir.